Assistente de Suporte Técnico

Monitorar e apoiar a operação dos ambientes de redes, infraestrutura e segurança, atuando na identificação e tratamento de incidentes, assegurando a disponibilidade dos serviços, a atualização das informações operacionais e o suporte às atividades do NOC/SOC.

Atividades: 

• Monitorar redes, servidores, serviços de TI e alertas de segurança;
• Acompanhar painéis de monitoramento e alertas;
• Abrir, registrar e acompanhar chamados técnicos; 
• Solucionar incidentes dos serviços apontados; 
• Atualizar documentação técnica e registros operacionais;
• Elaborar relatórios de eventos e incidentes;
• Apoiar nas mudanças programadas na infraestrutura; 
• Acompanhar indicadores de acordo com o nível e tipo de serviço; 
• Comunicar status dos incidentes aos clientes e usuário, seja de redes, serviços ou segurança; 
• Apoiar na gestão de ativos da infraestrutura;
• Verificar backups e rotina de manutenção;
• Realizar testes e diagnosticar cenários de conectividade.

Requisitos:

• Experiência em NOC ou Suporte Técnico N1 ou N2 em ISP, Operadora ou Integrador.
• Conhecimento em redes TCP/IP e Ethernet.
• Familiaridade com infraestrutura de redes ópticas (backbone, FTTH ou transporte).
• Experiência com acesso via CLI (Cisco, Huawei, Juniper, Ciena, Nokia, Mikrotik ou similares).
• Capacidade de interpretar problemas em rede óptica e realizar troubleshooting de camada física.
• Boa comunicação para atendimento remoto a clientes e registro técnico das ocorrências.
• Disponibilidade para atuar em escala noturna 24x7.
  
  Formação: Técnico em administração de redes ou áreas correlatas